خدمات پس از فروش محصولات لوله های فولادی

خدماتپسازفروشتنهامربوطبهکیفیتمحصولاتفروختهشدهنیست,بلکهشاملتبادلاتفنیبامشتریاننیزمیشود,ارائهپشتیبانیفنیبهمشتریان,وبازدیدهایباکیفیتبرایافزایشتأثیربرمحصولاتشرکتودستیابیبهانتظاربازشدنبازارواشغالبازار。
رسیدگی به اعتراضات به کیفیت محصولات فروخته شده:
1.الزاماتبرایدستکاریمتفاوت:پسازدریافتاخطارنارضایتی,پرسنلمتخاصمبایددراسرعوقتبهمحلمخالفانبشتابند(نهبیشتراز24حداکثرساعتها),وتعیینکنیدکهآیاابتدامحصولشرکتمااستیاخیر;وبعدازاینکهاینمحصولواقعاًمحصولشرکتماباشد،اختلافنظرراپیادهسازیکنید:بررسیکنیدکهآیاگواهیگارانتیبالولهاعتراضمطابقتداردیاخیر,شمارهقرارداد,تعداددستهکورهتولید,فولاددرجه,مشخصات,وزن,وغیره。(اسکنعکسبراینقصهایاعتراضیکهمیتواندتوسطدوربیناسکنشود،موردنیازاست)。
2.گردانندگاناعتراضسوابقعملیاتتولیدکاربرراجستجومیکنند,شرایطخاصتفاوتکیفیتراتأییدکنید,نمونهیاعکسلولههایفولادیراباتفاوتکیفیتتهیهکنید,وگزارشدقیقبررسیحادثهرابنویسید(ظرفدوروزپسازواحدکاربرتکمیلمیشود)
3.پرسنلرسیدگیبهاعتراضاتبایداعتراضاتکیفیرابراساساصلمسئولیتپذیریدرقبالشرکتومسئولیتکاربرانبرطرفکنند。پسازرسیدنبهتوافق,آنهابایدقبلازامضایقراردادرسیدگیبهاعتراضاتبامشتری،تأییدرهبررادریافتکنند,ویککپیرابهبخشخدماتبازارفکسکنید。
4.برایتوافقبابازگشتکالا,پرسنلپردازشناهمگنبایدیککپیازقراردادراارسالکنند(شمارهقرارداد,تناژ,شمارهدسته,وغیره)قبلازحمللولهبازگشتبهشرکت。
5.پسازرسیدگیبهاعترا,ضادارهکنندهاعتراضبایدیکخلاصهدقیقشاملتجزیهوتحلیلدلیلبنویسد,نظراتمشتری,برخیازالزاماتفنیمشتری,تدویناقدامات(هماهنگیبابخشهایمربوطهبرایتوسعهمشترک),وپروندهدفترکلراتکمیلکنید。
6.مسئولاناعتراضبایددرتماممراحلفنیوکلپیشفروشمشارکتفعالداشتهباشند,خدماتمیانیوپسازفروش,ایجادپروندههایمشتری,ووضعیتهرپردازشراثبتکنید。
7.پرسنلخدماتفنیبایدمجموعهایازبرنامههایملاقاتهایعادیمجددبامشتریاناصلیراتنظیمکنند。بازدیدهایبرگشتیروشهایمختلفیمانندمبادلاتفنیرادرپیشمیگیرد,بازدید,ومراجعهمجددتلفنی。
8.پرسنلخدماتفنیبایدازبازگشتماهانهبهکارخانهبرایانجامتحقیقاتوبازدیدازبخشهایشعبهایکهدراعتراضاتکیفیترسیدگیکردهانداستفادهکنند。,برایانتقالبرخیازنظراتمشتریدرموردکیفیتمحصول,بهویژهبرخیازنیازهایشخصیمشتری。
خدماتبهکاربران:
1.جمعآوریومرتبسازیکاربران”الزاماتونیازهایبالقوهبرایخدماتفنی,تدوینبرنامههایکاریخدماتفنی,واجرایآنهاراسازماندهیکند;
2.سازماندهیوانجامفعالیتهایمختلفخدماتفنی,اطلاعاتمربوطبهالزاماتفنیوکیفیترابهبخشهایمربوطجمعآوریودراختیارکاربرانقراردهید;
3.سازماندهیوانجامفعالیتهاییمانندتبادلاتفنیمحصولاتوبازدیدهایباکیفیتبرایافزایشتأثیرمحصولاتشرکتوارائهپشتیبانیفنیبرایتوسعهبازارواشغالبازار;
4.مبادلاتفنیوفعالیتهایبازدیدفنیکهتوسطبخشخدماتفنیبازارسازماندهیشدهاست،بهمنظورانتقالتوسعهمحصولشرکتاست,فرآیندوبهبودکیفیتبهموقعکاربران,بهبوداعتبارمحصولاتشرکتدرذهنکاربران,ودرعینحالقادربهدرکبهموقعآخرینالزاماتکاربرانبرایمحصولاتاست,واطلاعاتقابلاطمینانبرایتوسعهمحصولجدیدوبهبودکیفیتارائهدهید,تا نیازهای کاربر را تا حد زیادی برآورده کند。تبادلاتفنیوبازدیدهایفنیعموماًازروشهایزیراستفادهمیکند:
1.1باتوجهبهاطلاعاتتقاضایکاربرارائهشدهتوسطبخشفروش,سازماندهیپرسنلفنیمربوطهبرایتهیهاطلاعاتدقیقتر,بازدیدازکاربران,توسعهواستفادهازمحصولشرکتراتبلیغکنید,وبهتوافقنامهیانیتهمکاریفنیخاصیباکاربراندستپیداکنید;
1.2درموردنتایجآزمایشمحصولجدید,یکجلسهارزیابی/جلسهبازبینیفنیبهمنظورترویجوگسترشاستفادهازکاربرانمشابهترتیبدهید。
1.3کاربرانمشارکتکننده”بازرسیکالاازمحصولاتتحویلی,کاربرانشرکتکننده”بازرسیکالاازمحصولاتبهطورکلیدرشرایطزیررخمیدهد:
1.3.1مفادقرارداد;
1.3.2اگرکاربرهنگامبازرسیخریدمشکلیپیداکرد,شرکتبایدشخصیرابرایبررسیوتأییدآنارسالکند。
1.3.3باتوجهبهاشیاءکاربازرسیکالا,بخشخدماتفنیبازاربایدبابخشهایمربوطهمذاکرهکندتامشخصشودکهبازرسانباسطححرفهایبالاتربایدباتأییدمدیربخشخدماتفنیبازاربرایانجامکاراعزامشوند. .
1.3.4پرسنلیکهدربازرسیکالامشارکتدارندبایدقبلازرفتنبهسرکار،وضعیتکیفیدستهمحصولاترادرحینتولیدوبازرسیبهطورجامعبررسیکنند。网址:و از آن آگاه باشید。
1.3.5پرسنلدرگیردربازرسیکالابایدابزاربازرسیلازمرادردورهبازرسیموثربههمراهداشتهباشند。
1.3.6دربازرسیکالا,مشخصشدهاستکهمحصولاتیوجوددارندکهشرایطفنیقراردادرابرآوردهنمیکنند,لطفاًجهتاخذنظرواضحقبلازبرخوردبهبخشخدماتفنیبازارمراجعهکنید。
1.4 تبلیغ محصولات کلیدی و محصولات جدید
براساسادغامدادههایفنیمحصولاتجدیدشرکتومحصولاتکلیدی,تکنسینهایبخشخدماتفناوریبازاریابیبادفترتحقیقوتوسعهوپرسنلفروشبرایمعرفیمحصولاتجدیدبهمشتریانهمکاریمیکنند。تکنسینهایخدماتفنیبازارعمدتاتوسعهواستفادهازمحصولاتجدیدشرکتراازطریقمبادلاتفنیازنظرفنیبهمشتریانمعرفیمیکنند。,وازمحصولاتجدیدپشتیبانیمیکندتابازارهاراازخدماتفنیبازکند。
1.5جمعآوریدادههاوتجزیهوتحلیلکارخدماتفنیمحصول
کارخدماتفنیمحصولیککارمهمفنیبرایشرکتاستکهبرتولیدمتمرکزشدهونیازهایکاربررابرآوردهکند。سرویسفنیبایدمجموعهایازدادههایخدماتفنیراایجادکند,سیستممرتبسازیوتجزیهوتحلیلبراساسمحتوایکار。موادمرتبشدهوتجزیهوتحلیلشدهبایدبهموقعبرایمرجعتولیدوبهرهبرداریبهرهبرارسالشود。