ইস্পাতপাইপপণ্যবিক্রয়োত্তরসেবা

বিক্রয়োত্তরসেবাকেবলবিক্রিতপণ্যেরমাননিয়েকাজকরেনা,কিন্তুগ্রাহকদেরসাথেপ্রযুক্তিগতবিনিময়ওঅন্তর্ভুক্ত,গ্রাহকদেরপ্রযুক্তিগতসহায়তাপ্রদান,এবংকোম্পানিরপণ্যেরউপরপ্রভাববিস্তারকরতেএবংবাজারখোলারএবংবাজারদখলেরপ্রত্যাশাঅর্জনেরজন্যমানসম্পন্নপরিদর্শন。
বিক্রিত পণ্যের মান নিয়ে আপত্তির ব্যবস্থাপনা:
1.ভিন্ন হ্যান্ডলিংয়ের জন্য প্রয়োজনীয়তা: অতৃপ্তির নোটিশ পাওয়ার পর, অসন্তুষ্ট হ্যান্ডলিং কর্মীদের যত তাড়াতাড়ি সম্ভব মতবিরোধের সাইটে ছুটে আসা উচিত (এর বেশী না 24সর্বশেষতম ঘন্টা), এবং এটি প্রথমে আমাদের কোম্পানির পণ্য কিনা তা নির্ধারণ করুন; এবং মতবিরোধ বাস্তবায়ন করার পরে এটি আসলে আমাদের কোম্পানির পণ্য বিষয়বস্তু: ওয়ারেন্টি সার্টিফিকেট আপত্তি নলের সাথে মিলে কিনা তা পরীক্ষা করুন, যোগাযোগের সংখ্যা, উত্পাদন চুল্লি ব্যাচ সংখ্যা, ইস্পাত গ্রেড, স্পেসিফিকেশন, ওজন, ইত্যাদি. (আপত্তিগত ত্রুটিগুলির জন্য ফটো স্ক্যানিং প্রয়োজন যা ক্যামেরা দ্বারা স্ক্যান করা যায়).
2.আপত্তি হ্যান্ডলাররা ব্যবহারকারীর উত্পাদন অপারেশন রেকর্ডগুলি সন্ধান করে, মানের পার্থক্যের নির্দিষ্ট পরিস্থিতি নিশ্চিত করুন, মানের পার্থক্যের সাথে স্টিলের পাইপের নমুনা বা ছবি তুলুন, এবং একটি বিস্তারিত দুর্ঘটনা তদন্ত প্রতিবেদন লিখুন (ইউজার ইউনিটের পর দুই দিনের মধ্যে সম্পন্ন)
3.অবজেক্টিংহ্যান্ডলিংকর্মীদেরকোম্পানিরপ্রতিদায়বদ্ধএবংব্যবহারকারীদেরজন্যদায়ীহওয়ারনীতিরউপরভিত্তিকরেমানেরআপত্তিগুলিপরিচালনাকরাউচিত。চুক্তিতেপৌঁছানোরপর,গ্রাহকেরসঙ্গেআপত্তিপরিচালনারচুক্তিস্বাক্ষরেরআগেতাদেরঅবশ্যইনেতারঅনুমোদননিতেহবে,এবংএকটিকপিবাজারপরিষেবাবিভাগেপাঠান。
4.পণ্যফেরতেরচুক্তিরজন্য,ভিন্নপ্রক্রিয়াকরণকর্মীদেরচুক্তিরএকটিঅনুলিপিপাঠাতেহবে(যোগাযোগেরসংখ্যা,টন,ব্যাচনাম্বার,প্রভৃতি)রিটার্নপাইপপাঠানোরআগেকোম্পানিরকাছে。
5.আপত্তিমোকাবেলাকরারপর,আপত্তিহ্যান্ডলারেরকারণবিশ্লেষণসহএকটিবিশদসারাংশলিখতেহবে,গ্রাহকেরমতামত,গ্রাহকেরকিছুপ্রযুক্তিগতপ্রয়োজনীয়তা,ব্যবস্থাপ্রণয়ন(একসাথেবিকাশেরজন্যসংশ্লিষ্টবিভাগেরসাথেসমন্বয়করুন),এবংসাধারণলেজাররেকর্ডসম্পূর্ণকরুন。
6.আপত্তিহ্যান্ডলারদেরসক্রিয়ভাবেসম্পূর্ণপ্রযুক্তিগতপ্রক্রিয়াএবংসম্পূর্ণপ্রাকবিক্রয়েঅংশগ্রহণকরাউচিত,মধ্যবিক্রয়এবংবিক্রয়োত্তরসেবা,গ্রাহকফাইলস্থাপন,এবংপ্রতিটিপ্রক্রিয়াকরণেরপরিস্থিতিরেকর্ডকরুন。
7.প্রযুক্তিগত পরিষেবা কর্মীদের মূল গ্রাহকদের নিয়মিত প্রত্যাবর্তনের জন্য একটি সময়সূচী তৈরি করতে হবে. প্রত্যাবর্তন ভিজিটগুলি প্রযুক্তিগত বিনিময়ের মতো বিভিন্ন পদ্ধতি গ্রহণ করে, পরিদর্শন, এবং টেলিফোন রিটার্ন ভিজিট.
8.কারিগরিপরিষেবাকর্মীদেরমাসিকরিটার্নফ্যাক্টরীতেব্যবহারকরতেহবেতদন্তেরজন্যএবংমানসম্মতআপত্তিগুলিরসাথেজড়িতশাখাবিভাগগুলিতেপরিদর্শনকরতে,পণ্যেরমানসম্পর্কেগ্রাহকেরকিছুমতামতজানাতে,বিশেষকরেগ্রাহকেরকিছুব্যক্তিগতচাহিদা。
ব্যবহারকারীদের জন্য পরিষেবা:
1.ব্যবহারকারীদের সংগ্রহ করুন এবং বাছাই করুন’ প্রযুক্তিগত পরিষেবার জন্য প্রয়োজনীয়তা এবং সম্ভাব্য চাহিদা, প্রযুক্তিগত সেবা কাজের পরিকল্পনা প্রণয়ন, এবং তাদের বাস্তবায়ন সংগঠিত;
2.বিভিন্ন প্রযুক্তিগত সেবা কার্যক্রম সংগঠিত করুন এবং পরিচালনা করুন, ব্যবহারকারীদের প্রাসঙ্গিক বিভাগগুলিতে প্রযুক্তিগত এবং গুণমানের প্রয়োজনীয়তা সম্পর্কিত তথ্য সংগ্রহ এবং সরবরাহ করুন;
3.কোম্পানিরপণ্যেরপ্রভাববিস্তারকরতেএবংবাজারেরউন্নয়নএবংবাজারদখলেরজন্যপ্রযুক্তিগতসহায়তাপ্রদানেরজন্যপণ্যেরপ্রযুক্তিগতবিনিময়এবংমানসম্পন্নপরিদর্শনেরমতোকার্যক্রমসংগঠিতকরুনএবংপরিচালনাকরুন;
4.মার্কেটটেকনিক্যালসার্ভিসবিভাগকর্তৃকআয়োজিতটেকনিক্যালএক্সচেঞ্জএবংটেকনিক্যালভিজিটকার্যক্রমকোম্পানিরপ্রোডাক্টডেভেলপমেন্টবোঝানোরলক্ষ্যে,একটিসময়মতপদ্ধতিতেব্যবহারকারীদেরজন্যপ্রক্রিয়াএবংমানেরউন্নতি,ব্যবহারকারীদেরমনেকোম্পানিরপণ্যেরবিশ্বাসযোগ্যতাউন্নতকরা,এবংএকইসাথেপণ্যগুলিরজন্যব্যবহারকারীদেরসর্বশেষপ্রয়োজনীয়তাগুলিসময়মতবুঝতেসক্ষমহচ্ছে,এবংনতুনপণ্যেরউন্নয়নএবংমানউন্নয়নেরজন্যনির্ভরযোগ্যতথ্যপ্রদানকরে,যাতেব্যবহারকারীরচাহিদাগুলিসর্বাধিকপরিমাণেপূরণকরতেপারে。প্রযুক্তিগতবিনিময়এবংপ্রযুক্তিগতপরিদর্শনসাধারণতনিম্নলিখিতপদ্ধতিগ্রহণকরে:
1.1বিক্রয় বিভাগ প্রদত্ত ব্যবহারকারীর চাহিদা অনুযায়ী, আরও বিস্তারিত তথ্য প্রস্তুত করার জন্য প্রাসঙ্গিক প্রযুক্তিগত কর্মীদের সংগঠিত করুন, ব্যবহারকারীদের পরিদর্শন করুন, কোম্পানির পণ্য উন্নয়ন এবং ব্যবহার প্রচার করুন, এবং ব্যবহারকারীদের সাথে কিছু প্রযুক্তিগত সহযোগিতা চুক্তি বা অভিপ্রায় পৌঁছান;
1.2একটি নতুন পণ্যের পরীক্ষার ফলাফল সম্পর্কে, অনুরূপ ব্যবহারকারীদের ব্যবহারের প্রচার ও প্রসারের জন্য একটি প্রযুক্তিগত মূল্যায়ন সভা/পর্যালোচনা সভা আয়োজন করুন.
1.3অংশগ্রহণকারী ব্যবহারকারীরা’ সরবরাহকৃত পণ্যের পণ্য পরিদর্শন, অংশগ্রহণকারী ব্যবহারকারীরা’ পণ্যগুলির পরিদর্শন সাধারণত নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে ঘটে:
1.3.1চুক্তিতেবিধান;
1.3.2 ক্রয় পরিদর্শনের সময় ব্যবহারকারী যদি কোন সমস্যা খুঁজে পান, কোম্পানিকে কাউকে যাচাই এবং নিশ্চিত করতে পাঠাতে হবে.
1.3.3পণ্যপরিদর্শনকাজেরবস্তুঅনুযায়ী,মার্কেটটেকনিক্যালসার্ভিসডিপার্টমেন্টসংশ্লিষ্টবিভাগগুলিরসাথেআলোচনাকরেনির্ধারণকরবেযে,উচ্চতরপেশাদারস্তরেরপরিদর্শকরামার্কেটটেকনিক্যালসার্ভিসবিভাগেরপরিচালকেরঅনুমোদননিয়েকাজটিকরারজন্যপ্রেরণকরাহবে।。
1.3.4পণ্যপরিদর্শনেরসাথেজড়িতকর্মীদেরকাজেরবাইরেযাওয়ারআগেউত্পাদনএবংপরিদর্শনেরসময়পণ্যেরব্যাচেরগুণমানেরঅবস্থাব্যাপকভাবেঅনুসন্ধানকরাউচিত।,এবংএটিসম্পর্কেসচেতনথাকুন。
1.3.5 পণ্য পরিদর্শনের সাথে জড়িত কর্মীরা কার্যকর পরিদর্শন সময়ের মধ্যে প্রয়োজনীয় পরিদর্শন সরঞ্জাম আনতে হবে.
1.3.6 পণ্য পরিদর্শনে, এটি নির্ধারিত হয় যে এমন পণ্য রয়েছে যা চুক্তির প্রযুক্তিগত প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে না, পরিচালনা করার আগে একটি স্পষ্ট মতামত পেতে দয়া করে মার্কেট টেকনিক্যাল সার্ভিস ডিপার্টমেন্ট দেখুন.
1.4মূলপণ্যএবংনতুনপণ্যেরপ্রচার
সংস্থার নতুন পণ্য এবং মূল পণ্যগুলির প্রযুক্তিগত ডেটা সংহত করার ভিত্তিতে, বিপণন প্রযুক্তি পরিষেবা বিভাগের প্রযুক্তিবিদরা গবেষণা ও উন্নয়ন অফিস এবং বিক্রয় কর্মীদের সাথে সহযোগিতা করে গ্রাহকদের কাছে নতুন পণ্য প্রবর্তন করে. মার্কেট টেকনিক্যাল সার্ভিস টেকনিশিয়ানরা মূলত টেকনিক্যাল দৃষ্টিকোণ থেকে টেকনিক্যাল এক্সচেঞ্জের মাধ্যমে গ্রাহকদের কাছে কোম্পানির নতুন প্রোডাক্টের ডেভেলপমেন্ট এবং ব্যবহারের পরিচয় দেয়।, এবং কারিগরি সেবা থেকে বাজার খোলার জন্য নতুন পণ্যগুলির জন্য সহায়তা প্রদান করুন.
1.5প্রোডাক্ট টেকনিক্যাল সার্ভিস কাজের ডেটা সংগ্রহ এবং বিশ্লেষণ
প্রোডাক্টটেকনিক্যালসার্ভিসকাজকোম্পানিরজন্যএকটিগুরুত্বপূর্ণপ্রযুক্তিগতকাজযাউৎপাদনেমনোনিবেশকরেএবংব্যবহারকারীরচাহিদাপূরণকরে。প্রযুক্তিগতসেবাএকটিপ্রযুক্তিগতসেবাতথ্যসংগ্রহস্থাপনকরাউচিত,কাজেরবিষয়বস্তুরউপরভিত্তিকরেবাছাইএবংবিশ্লেষণব্যবস্থা。বাছাইকৃতএবংবিশ্লেষিতউপকরণউৎপাদনওঅপারেশনরেফারেন্সেরজন্যসময়মতনেতারকাছেজমাদিতেহবে。