خدمةمابعدالبيعلمنتجاتالأنابيبالفولاذية

خدمةمابعدالبيعلاتتعاملفقطمعجودةالمنتجاتالمباعة，ولكنيشملأيضاالتبادلاتالفنيةمعالعملاء，تزويدالعملاءبالدعمالفني，وزياراتالجودةلتوسيعالتأثيرعلىمنتجاتالشركةوتحقيقتوقعاتفتحالسوقواحتلالالسوق。
معالجةالاعتراضاتعلىجودةالمنتجاتالمباعة：
1.متطلباتالتعاملالمتباين:بعداستلامإشعارعدمالرضا,يجبعلىالأفرادالذينيتعاملونمعالمنشقينالإسراعإلىموقعالمعارضةفيأقربوقتممكن(ليساكثرم24سناعاتعلىأبعدتقدير),وتحديدماإذاكانهومنتجشركتناأولاً;وتنفيذالخلافبعدأنيكونبالفعلمنتجشركتنامحتويات:تحققمماإذاكانتشهادةالضمانتتوافقمعأنبوبالاعتراض,رقمالتعاقد,رقمدفعةفرنالإنتاج,الصفالفولاذ,تخصيص,وزن,إلخ。(مطلوبمسحالصورلعيوبالاعتراضالتييمكنمسحهاضوئيًابالكاميرا)。
2.تبحثمعالجاتالاعتراضاتعنسجلاتعملياتالإنتاجالخاصةبالمستخدم,تأكيدالظروفالمحددةلاختلافالجودة,أخذعيناتأوصورمنالأنابيبالفولاذيةمعاختلافالجودة,وكتابةتقريرتفصيليعنالتحقيقفيالحادث(اكتملفيغضونيومينبعدوحدةالمستخدم)
3.يجبأنيتعاملموظفوالتعاملمعالاعتراضاتمعاعتراضاتالجودةعلىأساسمبدأكونهممسؤولينأمامالشركةومسؤولينعنالمستخدمين。بعدالتوصلإلىالاتفاق，يجبعليهمالحصولعلىموافقةالقائدقبلالتوقيععلىاتفاقيةالتعاملمعالاعتراضمعالعميل，ونسخةبالفاكسإلىقسمخدمةالسوق。
4.للاتفاقعلىإعادةالبضائع，يجبعلىموظفيالمعالجةغيرالمتجانسينإرسالنسخةمنالاتفاقية（رقمالتعاقد，حمولة，رقمالدفعة，إلخ）للشركةقبلشحنأنبوبالإرجاع。
5.بعدمعالجةالاعتراض,يجبعلىمعالجالاعتراضكتابةملخصمفصلبمافيذلكتحليلالسبب,آراءالعملاء,بعضالمتطلباتالفنيةللعميل,صياغةالتدابير(التنسيقمعالإداراتذاتالصلةللتطويرمعًا),وأكملسجلدفترالأستاذالعام。
6.يجبعلىمعالجيالاعتراضاتالمشاركةبنشاطفيالعمليةالفنيةبأكملهاوفيمرحلةماقبلالبيعبأكملها，منتصفالمبيعاتوخدمةمابعدالبيع，إنشاءملفاتالعملاء，وتسجيلحالةكلمعالجة。
7.يجبعلىموظفيالخدمةالفنيةوضعمجموعةمنالجداولالزمنيةلزياراتالعودةالمنتظمةللعملاءالرئيسيين。تتبنىزياراتالعودةعدةطرقمثلالتبادلالفني，الزيارات，وزياراتالعودةعبرالهاتف。
8.يجبعلىموظفيالخدمةالفنيةاستخدامالعائدالشهريللمصنعلإجراءالتحقيقاتوالزياراتإلىإداراتالفرعالمشاركةفياعتراضاتالجودةالتييتمالتعاملمعها，لنقلبعضآراءالعملاءحولجودةالمنتج，خاصةبعضاحتياجاتالعميلالشخصية。
خدماتللمستخدمين:
1.جمعوفرزالمستخدمين”المتطلباتوالاحتياجاتالمحتملةللخدماتالفنية，صياغةخططعملالخدماتالفنية，وتنظيمتنفيذها;
2.تنظيموتنفيذأنشطةالخدماتالفنيةالمختلفة，جمعوتزويدالمستخدمينبمعلوماتعنالمتطلباتالفنيةوالجودةللإداراتذاتالصلة;
3.تنظيموتنفيذأنشطةمثلالتبادلالتقنيللمنتجاتوزياراتالجودةلتوسيعتأثيرمنتجاتالشركةوتقديمالدعمالفنيلتطويرالسوقواحتلالالسوق;
4.تهدفأنشطةالتبادلالفنيوالزياراتالفنيةالتيينظمهاقسمالخدماتالفنيةللسوقإلىنقلتطويرمنتجاتالشركة，تحسينالعمليةوالجودةللمستخدمينفيالوقتالمناسب，تحسينمصداقيةمنتجاتالشركةفيأذهانالمستخدمين，وفينفسالوقتالقدرةعلىفهمأحدثمتطلباتالمستخدمينللمنتجاتفيالوقتالمناسب，وتقديممعلوماتموثوقةلتطويرالمنتجاتالجديدةوتحسينالجودة，وذلكلتلبيةاحتياجاتالمستخدمإلىأقصىحد。تعتمدالتبادلاتالفنيةوالزياراتالفنيةبشكلعامالطرقالتالية：
1.1وفقالمعلوماتطلبالمستخدمالمقدمةمنقسمالمبيعات，تنظيمالكوادرالفنيةذاتالصلةلإعدادمعلوماتأكثرتفصيلا，زيارةالمستخدمين，الإعلانعنتطويرمنتجاتالشركةواستخدامها，والتوصلإلىاتفاقياتأونواياتعاونتقنيمعينةمعالمستخدمين;
1.2فيمايتعلقبنتائجتجربةمنتججديد，تنظيماجتماعتقييمفني/اجتماعمراجعةمنأجلتعزيزوتوسيعاستخدامالمستخدمينالمماثلين。
1.3المستخدمونالمشاركون”تفتيشالسلعمنالمنتجاتالمسلمة,المستخدمينالمشاركين”تتمعملياتالتفتيشعلىالسلعبشكلعامفيالمواقفالتالية:
1.3.1أحكامالعقد;
1.3.2إذاوجدالمستخدممشكلةأثناءفحصالشراء，تحتاجالشركةإلىإرسالشخصماللتحققمنهوتأكيده。
1.3.3وفقًالأهدافعملفحصالسلع,يتفاوضقسمالخدماتالفنيةبالسوقمعالإداراتذاتالصلةلتحديدإيفادمفتشينذويمستوىمهنيأعلىلتنفيذالعملبموافقةمديرإدارةالخدماتالفنيةللسوق. .
1.3.4يجبأنيقومالموظفونالمشاركونفيفحصالسلعبالتحقيقبشكلشاملفيحالةجودةمجموعةالمنتجاتأثناءالإنتاجوالتفتيشقبلالذهابإلىالعمل，وكنعلىعلمبه。
1.3.5يجبعلىالموظفينالمشاركينفيفحصالسلعإحضارأدواتالتفتيشاللازمةخلالفترةالتفتيشالفعالة。
1.3.6فيفحصالسلع,تقررأنهناكمنتجاتلاتلبيالمتطلباتالفنيةللعقد,يرجىالرجوعإلىقسمالخدماتالفنيةبالسوقللحصولعلىرأيواضحقبلالمناولة。
1.4 الترويج للمنتجات الرئيسية والمنتجات الجديدة
علىأساسدمجالبياناتالفنيةلمنتجاتالشركةالجديدةوالمنتجاتالرئيسية,يتعاونفنيوقسمخدماتتكنولوجياالتسويقمعمكتبالبحثوالتطويروموظفيالمبيعاتلتقديممنتجاتجديدةللعملاء。يقدمفنيوالخدماتالفنيةللسوقبشكلأساسيتطويرواستخداممنتجاتالشركةالجديدةللعملاءمنخلالالتبادلاتالفنيةمنوجهةنظرفنية,وتقديمالدعمللمنتجاتالجديدةلفتحالأسواقمنالخدماتالفنية。
1.5 جمع البيانات وتحليل المنتج الفني خدمة العمل
يعتبرعملالخدمةالفنيةللمنتجعملاتقنيامهماللشركةللتركيزعلىالإنتاجوتلبيةاحتياجاتالمستخدم。يجبأنتنشئالخدمةالفنيةمجموعةبياناتالخدمةالفنية，نظامالفرزوالتحليلعلىأساسمحتوىالعمل。يجبتقديمالموادالتيتمفرزهاوتحليلهاإلىالقائدفيالوقتالمناسبلمرجعالإنتاجوالتشغيل。