บริการหลังการขายของผลิตภัณฑ์ท่อเหล็ก

บริการหลังการขายไม่ใช่แค่เรื่องคุณภาพของสินค้าที่ขาย, แต่ยังรวมถึงการแลกเปลี่ยนทางเทคนิคกับลูกค้าด้วย, ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคแก่ลูกค้า, และเยี่ยมชมคุณภาพเพื่อขยายผลกระทบต่อผลิตภัณฑ์ของบริษัทและบรรลุความคาดหวังในการเปิดตลาดและครอบครองตลาด.
การจัดการข้อโต้แย้งต่อคุณภาพของสินค้าที่ขาย:
1.ข้อกำหนดสำหรับการจัดการที่แตกต่างกัน:หลังจากได้รับแจ้งความไม่พอใจ,เจ้าหน้าที่จัดการผู้คัดค้านควรรีบไปที่ไซต์ผู้เห็นต่างโดยเร็วที่สุด(ไม่มากกว่า24ชั่วโมงอย่างช้าที่สุด),และพิจารณาว่าเป็นสินค้าของบริษัทเราก่อนหรือไม่;และนำข้อขัดแย้งไปปฏิบัติหลังจากที่เป็นผลิตภัณฑ์ของบริษัทเราอย่างแท้จริงเนื้อหาของ:ตรวจสอบว่าใบรับประกันตรงกับท่อคัดค้านหรือไม่,เลขที่สัญญา,หมายเลขชุดเตาผลิต,เกรดเหล็ก,สเป,คน้ำหนัก,ฯลฯ。(จำเป็นต้องมีการสแกนภาพถ่ายสำหรับข้อบกพร่องในการคัดค้านที่กล้องสแกนได้)。
2.ตัวจัดการข้อโต้แย้งค้นหาบันทึกการดำเนินการผลิตของผู้ใช้, ยืนยันสถานการณ์เฉพาะของความแตกต่างด้านคุณภาพ, นำตัวอย่างหรือรูปถ่ายของท่อเหล็กที่มีความแตกต่างด้านคุณภาพ, และเขียนรายงานการสอบสวนอุบัติเหตุโดยละเอียด (เสร็จภายในสองวันหลังจากหน่วยผู้ใช้)
3.เจ้าหน้าที่จัดการข้อโต้แย้งควรจัดการกับการคัดค้านที่มีคุณภาพตามหลักการรับผิดชอบต่อบริษัทและรับผิดชอบต่อผู้ใช้. หลังจากบรรลุข้อตกลง, พวกเขาต้องได้รับการอนุมัติจากผู้นำก่อนลงนามในข้อตกลงการจัดการข้อโต้แย้งกับลูกค้า, และแฟกซ์สำเนามาที่ฝ่ายบริการตลาด.
4.สำหรับข้อตกลงกับการคืนสินค้า, ฝ่ายประมวลผลที่ต่างกันควรส่งสำเนาข้อตกลง (เลขที่สัญญา, น้ำหนัก, หมายเลขแบทช์, เป็นต้น) ให้บริษัทก่อนส่งท่อคืน.
5.หลังจากจัดการข้อโต้แย้งแล้ว, ตัวจัดการข้อโต้แย้งควรเขียนสรุปโดยละเอียดรวมถึงการวิเคราะห์เหตุผล, ความคิดเห็นของลูกค้า, ข้อกำหนดทางเทคนิคบางอย่างของลูกค้า, กำหนดมาตรการ (ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อพัฒนาร่วมกัน), และกรอกบันทึกบัญชีแยกประเภททั่วไป.
6.ผู้จัดการข้อโต้แย้งควรมีส่วนร่วมในกระบวนการทางเทคนิคทั้งหมดและการขายล่วงหน้าทั้งหมด, กลางการขายและบริการหลังการขาย, สร้างไฟล์ลูกค้า, และบันทึกสถานการณ์ของการประมวลผลแต่ละครั้ง.
7.เจ้าหน้าที่บริการด้านเทคนิคควรกำหนดตารางเวลาสำหรับการกลับมาเยี่ยมลูกค้ารายสำคัญเป็นประจำ。การกลับมาเยี่ยมเยียนมีหลายวิธีเช่นการแลกเปลี่ยนทางเทคนิค,เยี่ยมชม,และโทรกลับเยี่ยมเยียน。
8.เจ้าหน้าที่บริการด้านเทคนิคควรใช้การส่งคืนโรงงานทุกเดือนเพื่อดำเนินการตรวจสอบและเยี่ยมชมแผนกสาขาที่เกี่ยวข้องกับการคัดค้านด้านคุณภาพที่ได้รับการจัดการ,เพื่อถ่ายทอดความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์,โดยเฉพาะความต้องการเฉพาะตัวของลูกค้าบางส่วน。
บริการแก่ผู้ใช้:
1.รวบรวมและจัดเรียงผู้ใช้”ข้อกำหนดและความต้องการที่เป็นไปได้สำหรับบริการด้านเทคนิค,จัดทำแผนงานบริการด้านเทคนิค,และจัดระเบียบการดำเนินงานของพวกเขา;
2.จัดระเบียบและดำเนินกิจกรรมบริการด้านเทคนิคต่างๆ, รวบรวมและให้ข้อมูลเกี่ยวกับข้อกำหนดทางเทคนิคและคุณภาพแก่ผู้ใช้แก่หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง;
3.จัดระเบียบและดำเนินกิจกรรมต่างๆเช่นการแลกเปลี่ยนทางเทคนิคของผลิตภัณฑ์และการเยี่ยมชมคุณภาพเพื่อขยายอิทธิพลของผลิตภัณฑ์ของบริษัทและให้การสนับสนุนด้านเทคนิคสำหรับการพัฒนาตลาดและการยึดครองตลาด;
4.กิจกรรมการแลกเปลี่ยนทางเทคนิคและการเยี่ยมชมทางเทคนิคที่จัดโดยฝ่ายบริการด้านเทคนิคของตลาดมีวัตถุประสงค์เพื่อถ่ายทอดการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของบริษัท,กระบวนการและการปรับปรุงคุณภาพให้กับผู้ใช้อย่างทันท่วงที,การปรับปรุงความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์ของบริษัทในใจของผู้ใช้,และในขณะเดียวกันก็สามารถเข้าใจความต้องการล่าสุดของผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ได้ทันท่วงที,และให้ข้อมูลที่เชื่อถือได้สำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่และการปรับปรุงคุณภาพ,เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้อย่างสูงสุด。การแลกเปลี่ยนทางเทคนิคและการเยี่ยมชมทางเทคนิคโดยทั่วไปใช้วิธีการดังต่อไปนี้:
1.1ตามข้อมูลความต้องการของผู้ใช้โดยฝ่ายขาย,จัดระเบียบบุคลากรด้านเทคนิคที่เกี่ยวข้องเพื่อเตรียมข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติม,เยี่ยมชมผู้ใช้,ประชาสัมพันธ์การพัฒนาผลิตภัณฑ์และการใช้งานของบริษัท,และบรรลุข้อตกลงความร่วมมือทางเทคนิคหรือความตั้งใจกับผู้ใช้;
1.2เกี่ยวกับผลการทดลองผลิตภัณฑ์ใหม่,จัดประชุมประเมินทางเทคนิค/ประชุมทบทวนเพื่อส่งเสริมและขยายการใช้ผู้ใช้ที่คล้ายกัน。
1.3ผู้ใช้ที่เข้าร่วม’ การตรวจสอบสินค้าของสินค้าที่จัดส่ง, ผู้ใช้ที่เข้าร่วม’ โดยทั่วไปการตรวจสอบสินค้าโภคภัณฑ์จะเกิดขึ้นในสถานการณ์ต่อไปนี้:
1.3.1ข้อกำหนดในสัญญา;
1.3.2 หากผู้ใช้พบปัญหาระหว่างการตรวจสอบการซื้อ, บริษัทต้องส่งคนมาตรวจสอบยืนยัน.
1.3.3 ตามวัตถุงานของการตรวจสอบสินค้าโภคภัณฑ์, ฝ่ายบริการทางเทคนิคการตลาดจะเจรจากับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อพิจารณาว่าจะส่งผู้ตรวจสอบที่มีระดับวิชาชีพสูงกว่าไปปฏิบัติงานโดยได้รับอนุมัติจากผู้อำนวยการฝ่ายบริการทางเทคนิคตลาด.
1.3.4บุคลากรที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบสินค้าควรตรวจสอบสถานะคุณภาพของชุดผลิตภัณฑ์อย่างละเอียดในระหว่างการผลิตและการตรวจสอบก่อนออกไปทำงาน,และพึงรู้ไว้เถิด。
1.3.5 บุคลากรที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบสินค้าจะต้องนำเครื่องมือตรวจสอบที่จำเป็นภายในระยะเวลาการตรวจสอบที่มีประสิทธิภาพ.
1.3.6ในการตรวจสอบสินค้าโภคภัณฑ,์กำหนดให้มีผลิตภัณฑ์ที่ไม่ตรงตามข้อกำหนดทางเทคนิคของสัญญา,โปรดอ้างอิงแผนกบริการด้านเทคนิคของตลาดเพื่อรับความคิดเห็นที่ชัดเจนก่อนจัดการ。
1.4โปรโมชั่นสินค้าหลักและผลิตภัณฑ์ใหม่
บนพื้นฐานของการบูรณาการข้อมูลทางเทคนิคของผลิตภัณฑ์ใหม่ของบริษัทและผลิตภัณฑ์หลัก, ช่างเทคนิคของฝ่ายบริการเทคโนโลยีการตลาดร่วมมือกับสำนักงานวิจัยและพัฒนาและพนักงานขายเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ให้กับลูกค้า. ช่างเทคนิคบริการด้านเทคนิคของตลาดแนะนำการพัฒนาและการใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่ของบริษัทให้กับลูกค้าเป็นหลักผ่านการแลกเปลี่ยนทางเทคนิคจากมุมมองทางเทคนิค, และให้การสนับสนุนผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ เพื่อเปิดตลาดจากบริการด้านเทคนิค.
1.5การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลงานบริการทางเทคนิคของผลิตภัณฑ์
งานบริการด้านเทคนิคของผลิตภัณฑ์เป็นงานด้านเทคนิคที่สำคัญสำหรับบริษัทที่มุ่งเน้นการผลิตและตอบสนองความต้องการของผู้ใช้. บริการด้านเทคนิคควรสร้างการรวบรวมข้อมูลบริการทางเทคนิค, ระบบคัดแยกและวิเคราะห์ตามเนื้อหางาน. ควรส่งวัสดุที่คัดแยกและวิเคราะห์ไปยังผู้นำในเวลาสำหรับการอ้างอิงการผลิตและการปฏิบัติงาน .