钢管产品的售后服务

售后服务不仅仅是处理所售产品的质量问题，还包括与客户的技术交流，为客户提供技术支持，质量走访等，扩大对公司产品的影响，达到开拓市场、占领市场的预期。
对所售产品质量异议的处理:
1.异议处理要求:异议处理人员接到异议通知后，应尽快赶到异议现场(最迟不超过24小时)，并首先确定是否为我公司产品;内容:检查质保证书是否对应目标管、合同号、生产炉批号、钢牌号、规格、重量等(可通过相机扫描的目标缺陷需进行照片扫描)。
2.异议处理人员查阅用户的生产操作记录，确认质量差异的具体情况，对存在质量差异的钢管进行取样或拍照，并编写详细的事故调查报告（在用户单位提出后两天内完成）
3.异议处理人员应本着对公司负责、对用户负责的原则处理质量异议。达成协议后，必须经领导批准后与客户签订异议处理协议，并传真一份给市场服务部。
4.对于与退货的协议，异质加工人员应在退货管发货前将协议(合同号、吨位、批号等)复印件寄至公司。
5.异议处理后，异议处理人应写出详细的总结，包括原因分析、客户意见、客户的一些技术要求，制定措施（配合相关部门共同制定），并填写总账记录。
6.目标处理人员应积极参与整个技术流程和整个售前、售中、售后服务，建立客户档案，并记录每次处理情况。
7.技术服务人员应制定一套定期回访关键客户的时间表。回访采取技术交流、走访、电话回访等多种方式。
8.技术服务人员应利用每月回厂的时间，对所处理的质量异议所涉及的分公司部门进行调查和走访，传达一些客户对产品质量的意见，特别是一些客户的个性化需求。
向用户提供的服务：
1.收集整理用户对技术服务的需求和潜在需求，制定技术服务工作计划，并组织实施；
2.组织开展各项技术服务活动，收集并向用户提供有关技术和质量要求的信息给相关部门；
3.组织开展产品技术交流、质量考察等活动，扩大公司产品影响力，为开拓市场、占领市场提供技术支持;
4.市场技术服务部组织的技术交流和技术参观活动，旨在及时向用户传达公司的产品开发、工艺和质量改进情况，提高公司产品在用户心目中的信誉，同时能够及时了解用户对产品的最新要求，为新产品开发和质量改进提供可靠的信息，最大限度地满足用户需求。技术交流和技术访问一般采用以下方式：
1.1根据销售部门提供的用户需求信息，组织相关技术人员编制更详细的资料，拜访用户，宣传公司产品开发和使用情况，与用户达成一定的技术合作协议或意向;
1.2针对新产品的试用结果，组织技术鉴定会/评审会，以促进和扩大类似用户的使用。
1.3参与交付产品的用户商检，参与产品的用户商检一般发生在以下情况:
1.3.1合同条款;
1.3.2用户在进货检验过程中发现问题，公司需派人检查确认。
1.3.3市场技术服务部根据商检工作对象，经市场技术服务部主任批准，由市场技术服务部与有关部门协商确定派出专业水平较高的检验人员开展工作。
1.3.4商检人员外出工作前，应对该批产品在生产和检验过程中的质量状况进行全面调查，并予以知晓。
1.3.5商检人员应在有效检验期内携带必要的检验工具。
1.3.6商检确定有不符合合同技术要求的产品，请向市场技术服务部咨询，取得明确意见后再处理。
1.4重点产品和新产品的推广
营销技术服务部技术人员在整合公司新产品和关键产品技术数据的基础上，配合研发室和销售人员向客户介绍新产品。市场技术服务技术人员主要从技术角度通过技术交流向客户介绍公司新产品的开发和使用，并从技术服务方面为新产品开拓市场提供支持。
1.5产品技术服务工作的数据收集与分析
产品技术服务工作是公司专注生产、满足用户需求的一项重要技术工作。技术服务应根据工作内容建立技术服务数据收集、整理和分析体系。整理分析后的资料应及时提交领导，供生产经营参考。