Постпродајна услуга производа од челичних цеви

Постпродајнауслугасенебависамоквалитетомпродатихпроизвода,алиукључујеитехничкуразменусакупцима,пружајућикориснициматехничкуподршку,иквалитетнепосетерадипроширењаутицајанапроизводекомпанијеипостизањаочекивањаотварањатржиштаизаузимањатржишта。
Решавање примедби на квалитет продатих производа:
1.Захтевизаразличиторуковање:Наконпријемаобавештењаонезадовољству、особљезаруковањедисидентиматребажурноотићинаместонеслагањаштојепремогућен(евишеод24најкаснијесати),ипрвоутврдитидалијетопроизводнашекомпаније;иимплементиратинеслагањенаконштојезаистапроизводнашекомпаније。Садржај:проверитедалигарантнилистодговарацевизаприговоре,бројуговора,бројсеријепроизводнепећи,limova, Specifikacija,тежина,我sl。(скенирањефотографијајепотребнозанедостаткеприговоракојисемогускениратикамером)。
2.Обрађивачиприговорапрегледавајуевиденцијупроизводнихоперацијакорисника,потврђујупосебнеоколностиразликеуквалитету、узмитеузоркеилифотографијечеличнихцевисаразликомуквалитету,инаписатидетаљанизвештајоистразинесреће(завршеноурокуоддвадананаконкорисничкејединице)
3.Особљекојесебавиприговориматребадарешипримедбенаквалитетзаснованонапринципуодговорностипремакомпанијииодговорностипремакорисницима。Наконпостизањадоговора,морајудадобијуодобрењевођепрепотписивањауговораорешавањуприговорасакупцем,икопијупошаљитефаксомслужбизатржишнеуслуге。
4.Задоговорсавраћањемробе,хетерогеноособљезаобрадутребадапошаљекопијууговора(бројуговора,тонажа,бројсерије,我sl)компанијипреиспорукеповратнецев。и
5.Наконобрадеприговора,водитељприговоратребаданапишедетаљанрезимеукључујућианализуразлога,мишљењакупаца,некитехничкизахтевикупца,формулисатимере(координиратисарелевантнимодељењимазазаједничкиразвој),ипопуниевиденцијуглавнекњиге。
6.Обрађивачиприговоратребадаактивноучествујууцеломтехничкомпроцесуицелојпретпродаји,услугесредњеипостпродаје,успостављањедосијеакупаца,изабележестањесвакеобраде。
7.Особљетехничкеслужбетребалобидауспостависетраспоредазаредовнеповратнепосетекључнимкупцима。Повратнепосетеусвајајунеколикометода,попуттехничкеразмен,епосете,ителефонскеузвратнепосете。
8.Особљетехничкеслужбетребалобидаискористимесечниповратакуфабрикузаспровођењеистрагаипосетеодељењимаукљученимупримедбенаквалитет,дапренесенекеставовекупацаоквалитетупроизвода,посебнонекеодперсонализованихпотребакупаца。
Услугезакориснике:
1.Прикупитеисортирајтекориснике”захтевиипотенцијалнепотребезатехничкимуслугама,формулишеплановерадатехничкеслужбе,иорганизујуњиховупримену;
2.Организујтеиобављајтеразличитетехничкеуслуге,прикупљајуипружајукорисницимаинформацијеотехничкимизахтевимаквалитетарелевантнимодељењима;
3.Организујтеиспроведитеактивностикаоштосутехничкаразменапроизводаиквалитетнепосетекакобистепроширилиутицајпроизводакомпанијеипружилитехничкуподршкуразвојутржиштаизаузимањутржишта;
4.Техничкеразменеиактивноститехничкепосетекојеорганизујеодељењезатехничкуслужбунатржиштуимајузациљпреношењеразвојапроизводакомпаниј,епроцесипобољшањеквалитетакорисницимаблаговремено,побољшањекредибилитетапроизводакомпанијеусвестикорисника,иистовременобитиумогућностидаблаговременоразумејунајновијезахтевекорисниказапроизводима,ипружајупоузданеинформацијезаразвојновихпроизводаипобољшањеквалитета,какобисеунајвећојмеризадовољилепотребекорисника。Техничкеразменеитехничкепосетегенералноусвајајуследећеметоде:
1.1Премаинформацијамаозахтевимакорисникакојејеобезбедилоодељењепродаје,организоватирелевантнотехничкоособљезаприпремудетаљнијихинформација,посетекорисника,објавитиразвојиупотребупроизводакомпаније,ипостићиодређенеспоразумеилинамереотехничкојсарадњисакорисницима;
1.2Штосетичерезултатаиспитивањановогпроизвода,организоватисастанакзатехничкооцењивањ/перегледрадипромоцијеипроширењаупотребесличнихкорисника。
1.3Корисницикојиучествују”робнипрегледииспорученихпроизвода,корисницикојиучествују”инспекцијаробесегенералнодешавауследећимситуацијама:
1.3.1 Одредбе у уговору;
1.3.2Акокорисникоткријепроблемтокомпрегледакуповине,компанијатребадапошаљенекогадатопровериипотврди。
1.3.3Премараднимобјектимаробнеинспекције,Одељењезатехничкуслужбунатржиштупреговарасарелевантнимодељењимакакобисеутврдилодаћеинспекторисавишимстручнимнивоомбитипослатизаобављањепослаузодобрењедиректораодељењазатехничкуслужбунатржишту. .
1.3.4Особљеукљученоуинспекцијуробетребасвеобухватноиспитатистатусквалитетасеријепроизводатокомпроизводњеипрегледапреодласканапосао,ибудитогасвестан。
1.3.5Особљеукљученоуинспекцијуробедонијетћепотребнеинспекцијскеалатеурокуважењаинспекције。
1.3.6Уинспекцијиробе,утврђујеседапостојепроизводикојинеиспуњавајутехничкеусловеуговора,молимовасдасеобратитеодељењутехничкеслужбенатржиштурадидобијањајасногмишљењапреруковања。
1.4 Промоција кључних производа и нових производа
Наосновуинтегрисањатехничкихподатакановихпроизводакомпанијеикључнихпроизвода,техничарислужбезамаркетингтехнологијусарађујусаканцеларијомзаистраживањеиразвојипродајнимособљемрадипредстављањановихпроизводакупцима。Техничаритехничкеслужбенатржиштууглавномупознајукупцесаразвојемиупотребомновихпроизводакомпанијекрозтехничкуразменусатехничкогстановишта,ипружајуподршкуновимпроизводимазаотварањетржиштаодтехничкихуслуга。
1.5Прикупљањеподатакаианализарадатехничкеслужбепроизвода
Техничкисервиспроизводаважанјетехничкипосаозакомпанијудасефокусиранапроизводњуизадовољипотребекорисника。Техничкаслужбатребадауспоставиприкупљањеподатакаотехничкојслужб,исистемсортирањаианализенаосновусадржајарада。Сортираниианализираниматеријалтребанавремедоставитилидерузареференцупроизводњеирада。